1. İptal Koşulları
Alıcı, satın alınan hizmet veya ürünün işleme alınmasından önce iptal talebinde bulunabilir. İptal işlemleri, [iptal@dipivo.com] adresine yazılı bildirim gönderilerek veya müşteri destek hattı aracılığıyla gerçekleştirilir.
2. İade Koşulları
Alıcı, teslim edilen ürün veya hizmette herhangi bir eksiklik, ayıp ya da taahhüt edilen niteliklere uygun olmama durumu söz konusu ise iade hakkına sahiptir. İade taleplerinde aşağıdaki şartlar geçerlidir:
- İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Dijital hizmetlerde, iade işlemleri ancak hizmetin henüz başlamamış olması durumunda yapılabilir.
3. İade Süreci
İade talepleri, [iade@dipivo.com] e-posta adresine yazılı olarak iletilmelidir. Talep değerlendirme süreci 7 iş günü içinde tamamlanır ve iade işleminin onaylanması durumunda ödeme, alıcının belirtilen hesabına en geç 10 iş günü içinde yapılır.
4. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden, sipariş onayından itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanımı için [iptal@dipivo.com] adresine yazılı talep gönderilmesi gereklidir.
5. Özel Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iptal ve iade talepleri kabul edilmez:
- Kişiye özel hazırlanan veya özelleştirilmiş ürün ve hizmetler.
- Dijital olarak teslim edilmiş ve indirilmiş içerikler.
- Yasal süreler dışında yapılan talepler.
6. Destek
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle [info@dipivo.com] adresinden veya [+90 533 572 64 86] whatsapp hattından iletişime geçebilirsiniz.